Read e-book online Befragung von Pflegekunden: Zielsetzung - Inhalte - Planung PDF

By Heinrich Bolz

Das Buch ermöglicht es dem Leser, sich schnell und umfassend über wesentliche Inhalte und die Vorgehensweise bei der Entwicklung einer Patienten- bzw. Bewohnerbefragung zu informieren. Es enthält neben einem detaillierten Planungskonzept eine Zusammenfassung der für das Qualitätsmanagement und advertising relevanten Ziele und Themengebiete einer Befragung. Anhand von Beispielen wird dargestellt, wie ein Fragebogen inhaltlich aufgebaut werden kann, um den vorab festgelegten Zielen einer Befragung gerecht zu werden. Interessierte Leser werden angeleitet und in die Lage versetzt, eine fachlich fundierte Befragung inhaltlich und organisatorisch vorzubereiten und durchzuführen.

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Pfaff et al.  32) der Patienten zu ermitteln. Diese ist im Sinne einer ‚subjektiven Wahrheit‘ zu betrachten und für die Weiterempfehlung der Pflegeeinrichtung durch den Patienten ebenso relevant wie die objektive, an medizinisch-fachlichen Kriterien gemessene Qualität (vgl. Pfaff et al.  32–35). Zusätzlich zu den fachlichen Anforderungen sind Pflegeeinrichtungen einer Vielzahl von Patientenerwartungen ausgesetzt, die je nach Art der Patienten oder der Einrichtung unterschiedlich stark ausgeprägt sein können.

44 3 Entwurf eines Fragebogens Mittlere Antwortvorgaben eröffnen den Befragten die Möglichkeit, von positiven Antworten abzusehen, ohne dabei etwas Negatives sagen zu müssen.  184), können durch eine Vorgabe neutraler Antwortkategorien in ihrem Verhalten bestärkt werden. Fehlt eine solche Neutralkategorie, besteht andererseits die Gefahr, dass sich die Befragten gezwungen sehen, eine anderweitige Antwort abzugeben. Dies kann dazu führen, dass es zu Antwortverweigerungen oder Abbrüchen kommt.

Angehörige) beeinflusst wird. 1 Vorüberlegungen zur Form der Befragung 55 Fragen verschafft und sie entsprechend einem pauschalen Gesamturteil in ähnlicher Weise entweder zustimmend, ablehnend, positiv oder negativ beantwortet (Halo-Effekt) (vgl. Mayer 2009, S. 100; vgl.  183). Bei der Durchführung von Interviews sollte darauf geachtet werden, dass alle Befragten unter ähnlichen Bedingungen interviewt werden, um die Antworten vergleichbar zu machen und die Ergebnisse der Einzelgespräche somit gesamthaft auswerten zu können.

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